سياسة الاسترجاع

في بروكسيما، رضاك هو أولويتنا القصوى.

نحن نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بالعلم، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق آمنة وممتعة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مفتوح.

• في نفس الحالة التي استلمته بها.

• في تغليفه الأصلي وغير التالف.

لأسباب صحية وسلامة العملاء، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرجع وفحصه، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد المبلغ.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد على طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.

سوف نقوم باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل بدون أي تكلفة إضافية.

تواصل معنا

لأي أسئلة أو مساعدة، لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "تواصل معنا".